密かに興奮している人はっ！（いないか・・・（笑））
今日はね、一日、どっぷり疲れました。
患者さんも多かったんだけど（・・・毎日多いんだけど）
今日は気分的におクタビレ
ウチは、基本的に患者さんが来た順番で診ていて、
あまり効率的でない為、予約制は取っていません。
患者さんが来た順番に番号札をお渡ししているんだけど、
診察30分前に到着した老人が、待合室に人がいないのに（みんな外出中）
自分の順番が20番目くらいだったことに腹を立てて、
自分が一番だと思ったのに、どういうことだっ！
なんで受付を済ませた人はここにいないんだっ！
外出なんか許すなっ！・・・などなど
朝っぱらから延々と説教をくらう羽目になりました。
そりゃあね、一番ではなかっただろうけど、
みんな外出しているって事は、たとえ20番でも、すぐ診察室に
呼ばれる事だってあるわけです。
そのご老人よりも、１時間も早く来て、受付している人だっているし、
その人たちにも、それぞれ仕事や育児や予定だってあるでしょう。
みんなにそれぞれ都合ってもんがあるんですぜ。
なんて思いながら、延々と続くその説教に耐えて、
毎日行う職員＋院長先生の朝のミーティングの為に、
受付から席を外して、奥に引っ込んだところで
・・・我慢できませんでした。
悔しいやら、情け無いやら、悲しいやら、
色んな感情がおさまりつかなくなって、ポロっと泣けてしまって
同僚と二人で涙目ミーテングです
患者さんの前に顔を出す二人が泣いちゃいかんよねぇ。
失敗失敗っても思うけど、今日は無理。堪えられなかったです。。。反省。
事情を知っている看護職員が先生に説明をしてくれて
その後、先生から患者さんに受付のシステムについて
患者さんが主張するようには出来ないとお話して下さったそうです。
自分の考えは正しいと言わんばかりに、声を荒げて話す患者さんの声が
受付にいる私たちにも聞こえたんだけれど、
先生は屈せず、かなり厳しく話したそうです。
いつもは、絶対に怖い顔なんかすること無いし、
強い口調で話すことも無い先生。
いつものんびりとしていて、穏やかな先生が
厳しい調子なので、患者さんもきちんと先生の話を聞いて納得したようで
会計の頃には、コロっと態度を変えて
「今度からは、自分も外出してご飯食べてくるわぁ」
なんて言ってました・・・調子良いんだから、もぉう
でも、先生から言って貰えて良かったな。
自分達が、どれだけ説明しても絶対に受け入れない人も
先生から言われると、コロっと受け入れる人もいるものね。
ウチの病院にいたから、そんな患者さんとも出会うことになったけど
ウチの病院にいたから、泣けてしまう日も、頑張れるんだもんね。
自分は、自分の責任をきっちり果たさないとね。
それにしても、私、精神力弱いなぁ
もうちっと鍛えないとなぁ。
余談だけど・・・
今日の患者さんに対してキッパリ言う先生をみて
看護職員が
「先生男らしいぃぃ〜！」
って言ってました（笑）ウチでは今までそんな評価が出たことが無いので、
そんなら私も見てみたかったなぁと思いました（ってコラコラ
）ま、今日も一日結果オーライってことなのかも（笑）
すだちはかつて営業マンだった時代は、
顧客に怒られて、追い出されて、
会社に帰れば上司に怒られ、
社長から説教され・・・・・
そんなわけで鍛えられましたなぁ
(-^〇^-) ハハハハ
病院というところも、
トラブルは日常ですわな。
債権回収業務なんてそりゃ壮絶ですぜ。
いろんな人間がいるものです。
それをうまくかわせるようになるには、
もう場数を踏むしかありません。
経験こそが勉強です。
頑張りましょーー
すだちさんへ
やっぱりなっ！ポロリにウハウハしちゃいましたね！（笑）
こうして精神力は鍛えられていくんですねぇ。
でも今回みたいなのは、場数が多いのはご勘弁（ToT）
ハゲるわ（苦笑）
自分達の不手際だったら、いくらでも謝るし、改善もするけど
他の患者さんの利益や便利をないがしろにするようなことを
簡単に変えることも出来ないし、難しいものです。。。
でも、
その意見をただ鵜呑みにするのではなくて、
その人がなぜそういうことを言うかという本質の部分。
言葉の裏に隠れた部分ってのがあるはずです。
それを見てあげてください。
それが何って言葉では表せないけど・・・
最後には、その人も態度を変えたわけでしょ。
その人の中でつっかえてたものが
とれたからこそ、態度が穏やかになったんですよ。
人と人との関係は理屈だけじゃないです。
どちらが正しい意見を言ってるかじゃないんです。
心眼で見ることができるようになってこそ、
カリスマスーパー受付なのです（なにそれ？
ちょっと酔ってます（爆）
すだちさんへ
はぁ・・・。
私には、カリスマは遠き道です。
学習しときます。
クレーマーにとって憂さ晴らしの場だと思います
来院時や会計時など、
待ち時間の事でうるさく言う人は
どの病院でも少なくありません
今回は看護士や院長先生の耳にもはいり
受付の現状や一部の患者の気持ちを病院の皆さんが理解してくれたのではという事で
結果的によかったのではと思います
私なんか受付では笑って対応しても
奥に引っ込んでは結構毒づいているので…（＾＾；
たんぼさんのような純粋で正義感の強い受付に
ちょっと憧れたりなんかします（照）
クラークさんへ
患者さんも、治療してもらう手前
Drの前では言い出せない分、受付職員には
言いやすいのかもしれませんね。
七転び八起きで頑張れる精神状態の時もあれば
七転八倒で限界よろしくの時もありますよね・・・。
今回は看護職員も
「あんた達は、どんな時も矢面に立たされて」
と私たちにつられて、もらい泣きしてたんですよ（苦笑）
泣きたい感情をセーブできない未熟さは反省しないといけないけど
良い職場にいられてるんだなぁと涙目うるうるしながら
実感したりもしてました。
自分達の仕事は、職員皆が一丸となってやっていくし
院長先生も必ず応援してくれるので、
自信もって、張り切ってまた頑張っていきますよ〜！
うらやましいですわ！
こんな職員さんたちがいればきっとがんばれますよ。
ちなみにウチの診療所も一緒です・・・・
受付してから、一旦用事を済ませに近くの銀行とか郵便局とかへ行かれる患者さんがいらっしゃるんですけど、戻ってきた頃にすぐに診察室へ呼ばれると、ほかの患者さんが
「あのひとより先に来てたのになんでや（怒）」
と叱られることはしょっちゅうです（涙）
説明はするけれども、やっぱしいまひとつ納得いかないといった感じで。
こんな時に先生に登場してもらうと一発で患者さんの顔がほころぶんですよねぇ・・・・
先生は偉大だなとひしひしと感じる瞬間でございますね。
B型さんへ
そうなんです。ずっと先に来てたのは別の患者さんなんだけど
そこにいる、自分の時間の枠でしか見てもらえないのが
難しいところなんですよね。
皆さんの良いようにしてあげたいのだけれど、
そういう訳にもいかず、結局話を聞いたり、謝ったり。
そんな繰り返しの毎日です。
でもねぎらいの言葉をかけてくださる患者さんも沢山
いらっしゃるので、頑張れます♪
尊敬できる先生の下で働けることは幸せです。
この先生が頭なら、この病院の為に精一杯働きますっ！
って思えますもの〜（笑）